2023年国网龙泉市供电公司信息公开年报

根据国家能源局《供电企业信息公开实施办法》(国能监管规〔2021〕56号文件)规定，特向社会公布2023年国网龙泉供电公司信息公开年度报告。本报告由企业供电工作基本情况，企业供电信息公开工作情况以及企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划三部分组成。本报告中所列数据的统计期限自2023年1月1日起至2023年12月31日止。

一、企业供电基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：2023年全年社会用电量10.48亿千瓦时，同比增长0.24%；全口径售电量9.47亿千瓦时,增长2.00%。

（2）负荷情况：统调最高负荷19.17万千瓦，同比增长7.89%。

（3）用电户数:16.61万户。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：两率基本情况：2023年供电可靠率99.9869%；电压合格率99.89%。

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：2023全年共处理工单932张，城市故障报修平均到达现场时间13.70分钟，农村故障报修平均到达现场时间19.60分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间25.68分钟。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度机制情况

国网龙泉公司设置了信息公开小组，由公司办公室、市场营销部、发展部、运检部、调控中心等有关部门组成，明确了各部门职责分工。建立信息公示核查监督机制。全渠道信息公示同标准、严要求，严格按照相关要求，进行公示公开。建立信息公示核查监督机制，定期每月核查校对信息公示内容，不定期抽查信息更新情况，确保下发到位、宣贯到位、公开到位。

（二）主动信息公开工作内容

2023年，国网龙泉市供电公司主要通过龙泉新闻网(www.lqnews.com.cn)、供电营业厅等线上线下渠道认真做好供电质量、负荷管理、电网检修信息、代理购电以及业务流程等主动公开工作；受理并答复电力客户等申请人根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向供电企业依申请公开的信息；督促指导各营业厅切实做好有序用电、代理购电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。主要公开内容包括：

1.龙泉新闻网(www.lqnews.com.cn)

(1)供电企业基本情况；(2)办理用电业务的程序、时限、环节、申请资料等服务标准；(3)执行的电价和收费项目目录；(4)供电质量和“两率”情况；(5)停限电有关信息；(6)供电服务所执行的法律法规；(7)供电企业制定的涉及用户利益的管理制度和技术标准；(8)供电服务承诺及投诉电话；(9)信息公开指南；(10)信息公开目录；(11)信息公开年报；(12)本地区配电网接入能力和容量受限情况；(13)提升“获得电力”服务水平相关文件信息公开；(14)“三指定”行为认定指引公示摘录的信息公开；(15)丽水市新建住宅小区受电工程市场公平开放情况的信息公开；(16)受电工程市场信息与监管系统”网址的信息公开；

2.供电营业厅

各类业务办理指南、12398能源监管热线标识标牌、销售电价表、供电服务十项承诺、员工服务十个不准、收费标准。

（三）客户申请公开信息情况。公司建立依申请信息公开的工作制度，2023年尚无公开权利人向我公司提出申请，无推诿、拖延、应公开而不予公开的现象发生。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

1.进一步深化学习《优化营商环境条例》(国务院令第722号)、《公共企事业单位信息公开规定制定办法》(国办发〔2020〕50号)、《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)等文件中对于信息公开的要求，尤其是对新版《供电企业信息公开实施办法》(国能监管规〔2021〕56号文件)着重了解相关条目变化及新要求的落实，巩固已有工作成果，对公开内容进行梳理，确保信息公开准确、及时、有效。

2.加强对客户关注度高的供电信息的收集，持续推广网上国网APP，引导电力客户通过线上渠道了解电量电费信息、缴费充值、停电信息等，不断提高信息公开质量，增强信息公开透明度和便利度。